REINGENIERIA . El " mantra " del Rediseño de Procesos .

Reingenieria es un libro , un clásico de la década de lo 90s , escrito por Michael Hammer y James Champy ; portada en la que aparece la leyenda siguiente :

Olvide lo que usted sabe sobre como debe funcionar una empresa.
¡ Casi todo está errado ! ( 1994 )

Ha habido cambio en el escenario de trabajo de las diferentes organizaciones. ; de un contexto caracterizado por la producción en serie , la estabilidad y crecimiento lo.que existe hoy es su sustitución por las tres C – Clientes , Competencias y Cambio

Este nuevo mundo del trabajo ,conduce a echar un vistazo a la manera como lo realizamos . Así de sencillo pero con posible efecto espectacular.

Pienso que es oportuno ofrecer la información de la declaración de Hammer y Champy sobre los propósitos del libro : " El mensaje central de nuestro libro es pues : ya no es necesario ni deseable que las empresas organicen su trabajo en torno a la división social del trabajo de Adam Smith . Los oficios orientados a tareas son obsoletos en el mundo de Clientes ,

Competencias y Cambio. Lo que las compañías tienen que hacer es organizarse en torno a procesos. ( pag. 29 )
Ya hemos conocido como proceso de las organizaciones a un conjunto de actividades que recibe uno o más insumos y crea un producto de valor para el cliente .

Los procesos y no las organizaciones son el objeto de la reingenieria.
Los autores explican que " reingenieria es la revisión y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas, y contemporáneas de rendimientos , tales como costos , calidad , servicio y rapidez" ( pag 34)
El " mantra " del interés por el Posicionamiento de la organización nos conduce a la pregunta ¿ Por hacemos esto en la organización?

Ahora , es razonable que no todos los procesos fundamentales puedan ser simultáneamente rediseñado . Tienen que seleccionarse con criterios como por ejemplo : Disfunsión , ¿ Qué procesos están en mayores dificultades ? . Importancia, Cuáles ejercen mayor impacto en los objetivos de la organización. Y … ¿ Cuáles procesos son más susceptibles de ser intervenidos ? Luego se sugiere seguir el siguiente procedimiento: " Una vez que se ha elegido un proceso para rediseñarlo , que se ha designado un dueño y se ha organizado un equipo , el paso siguiente no es rediseñar , todavía no , el paso siguiente del equipo es entender el proceso actual " pag 136 )

La divulgación del espíritu de la reingenieria sirve de orientación para dar la noticia breve de la experiencia que comparte Robert Stark de Hallmark Cards
inc . nterpreto que en esa información se materializan los conceptos y el método de los conocimientos previamente compartidos.
… " para comprender la dimensión de los cambios le dimos el nombre de " El viaje a la transformación corporativa que nos proponemos efectuar " ( pag 171)

…" En abril de 1990 , la compañía había formulado sus prioridades , con el tiempo produjimos un conjunto de objetivos claros .
Queríamos llevar productos al mercado en menos de un año ; sacar productos y programas de promoción que continuamente se ganaran a los compradores y a los minoristas , reducir costos con mejoras continua de calidad .

En esencia , esto era mejorar extraordinariamente el desempeño a nivel de ventas al por menor para las tiendas de departamentos y las cadenas de supermercados , las farmacias y otros puntos de ventas de productos Hallmark y Ambassador" ( pag 172 )

… En el verano de 1991 desarrollamos una nueva línea de tarjetas de una manera totalmente distinta .

Reunimos a un grupo de varias personas que habían venido trabajando separados por disciplinas , departamentos , pisos y hasta edificios , para disminuir los tiempos de hacer colas , espolear la creatividad y poner fin a la práctica de desentenderse de un asunto diciendo que era responsabilidad de otros .

Otro reto es tecnologico como consecuencia de los cambios de procesos.

Hallmark necesitará siempre sistema de información más avanzados , como la tecnología de punto de venta que instalamos en las tiendas Hallmark.

La información de punto de venta llega también de cuentas de canales masivos por Ambassador. Como los programas pilotos de reingenieria de procesos cuentan con un personal técnico en sus equipos , estamos incorporando de una vez en ellos la tecnología . ( pag 175 )

Dos productos reiteran claramente la necesidad de formularnos la pregunta mantra .
¿ Por qué hacemos esto en la organización?
Estos productos son los alfileres y los 18 pasos , en la división social del trabajo en Adam Smith ; y las Tarjetas en el proceso multidivisional de Hallmark en el concepto de la reingenieria.