Exministra de Salud advierte sobre creciente deshumanización en los servicios médicos

Santo Domingo. – La exministra de Salud Pública, doctora Altagracia Guzmán Marcelino, alertó que la deshumanización en los servicios de salud es una realidad que cada vez cobra más fuerza en el país, situación que ella misma experimenta con frecuencia al acudir en busca de atención médica.

“Por mi condición de persona envejeciente acudo con regularidad a los servicios médicos y vivo esa realidad. Cuando encuentro un personal amable, empático y dispuesto a escuchar, salgo doblemente satisfecha, cuando eso debería ser la norma y no la excepción”, expresó.

La también expresidenta del Colegio Médico Dominicano (CMD) recordó que el trato humano en la atención debe abarcar a todos los niveles del sistema, desde médicos, enfermeras y bioanalistas, hasta camilleros y recepcionistas.

Experiencias vividas

Guzmán Marcelino compartió vivencias personales que reflejan la problemática. Señaló que en algunos laboratorios ha recibido un trato tan desconsiderado que comparó la atención con el manejo de objetos sin valor. Sin embargo, también resaltó que en otras ocasiones ha sido gratamente sorprendida por médicos jóvenes que la han tratado con empatía y sensibilidad.

“La práctica médica y los servicios de salud se apoyan cada vez más en la tecnología, y eso tiende a sustituir la labor del personal que debe relacionarse directamente con el paciente”, advirtió.

Factores que inciden

La exministra identificó varios elementos que atentan contra la humanización de la atención:

• El afán de lucro, que lleva a ver más volumen de pacientes en detrimento de la calidad.

• La precariedad en los pagos al personal de salud, especialmente en el sector privado, y el peso de la influencia política en el público.

• Las tarifas impuestas por las ARS, que obligan a los médicos a atender grandes cantidades de pacientes sin tiempo suficiente para un trato digno.

“Si un médico debe ver 20 pacientes en una tanda por la tarifa que le pagan, puede revisarlos, pero no atenderlos adecuadamente”, precisó.

Llamado a la acción

Guzmán Marcelino instó a que el Ministerio de Salud Pública, el Servicio Nacional de Salud (SNS), SeNaSa, las clínicas privadas, los patronatos de salud, las ONGs, el Conape, Promese, el 9-1-1 y la Dirección de Servicios de Atención a Emergencias Extrahospitalarias asuman su responsabilidad en la promoción de un servicio más humano.

Asimismo, planteó la necesidad de que las universidades incorporen en sus programas de formación médica asignaturas vinculadas a la humanización de la atención, y que se establezca un plan de capacitación en todos los niveles del sistema de salud.

“Si no se aborda este tema de manera integral, los usuarios seguirán recibiendo menos salud, porque cuando una persona es maltratada o tratada como un número, su condición empeora”, concluyó.