Usuarios denuncian deterioro del servicio de Uber en República Dominicana

Santo Domingo. – Durante años, Uber ha sido sinónimo de modernidad, eficiencia y seguridad en República Dominicana. Sin embargo, en los últimos tiempos, numerosos usuarios han reportado un deterioro progresivo en la calidad del servicio, que incluye vehículos en malas condiciones, deficiencias en la atención y problemas con los cobros.

Mel Curiel, usuario habitual de la aplicación en Santo Domingo, narró que ha tenido que soportar trayectos largos en automóviles sin aire acondicionado y con interiores sucios. “Me han tocado carros sin aire, y hasta uno que olía fuertemente a perro mojado”, comentó.

Curiel también expresó preocupación por la seguridad, luego de una experiencia con un conductor que se estaba quedando dormido al volante. “Venía desde San Isidro hacia el Distrito y el señor se dormía. Tuve que hablarle durante todo el camino para mantenerlo despierto”, relató.

Incomodidad y frustración

Marileidy Puntier contó que en un viaje reciente terminó empapada porque el vehículo no tenía aire acondicionado y, al mantener las ventanas abajo durante la lluvia, fue salpicada por otro automóvil.

Por su parte, Ivannesa Guzmán denunció que en múltiples ocasiones los autos tienen olores desagradables, lo que vuelve el viaje incómodo. “Hay veces que uno no sabe si bajarse o aguantar”, lamentó.

Problemas con los cobros

Leurys de Jesús decidió desvincularse por completo de la plataforma, luego de enfrentar repetidos inconvenientes con los pagos. “Aunque pagaba el viaje, en la app aparecían como si no los hubiera hecho. Reportaba y reportaba, pero nunca resolvían. Ahora tengo una cuenta con RD$400 que no pienso pagar”, declaró.

Otros usuarios también manifestaron su decepción, señalando que Uber ya no cumple con los estándares mínimos que antes lo distinguían de otras opciones de transporte.

Opinión de un socioconductor

El socio conductor Confesor Brito compartió algunas de las dificultades que enfrentan quienes trabajan para la plataforma. Aseguró que la inseguridad ha aumentado y que, en muchas ocasiones, los pasajeros no se presentan. “Hay muchos que piden el viaje y, cuando llegas, simplemente no aparecen”, dijo.

También criticó que algunos usuarios realizan múltiples paradas no registradas en la aplicación, afectando su tiempo y ganancias.

Situación en desarrollo

Pese a los reclamos, Uber continúa operando con normalidad en el país. En ocasiones anteriores, la empresa ha anunciado mejoras en herramientas de seguridad y ajustes en las condiciones para socios conductores. No obstante, los testimonios recogidos reflejan una creciente insatisfacción tanto de usuarios como de choferes.