Denuncias ciudadanas: canales digitales crecen, pero todavía prefieren acudir de forma presencial

Santo Domingo. – En la República Dominicana, aunque las instituciones públicas han ampliado las opciones para que los ciudadanos puedan denunciar delitos, agresiones o irregularidades, los datos revelan una tendencia sorprendente: la mayoría de las personas aún prefiere realizar estas denuncias de manera presencial.

Este fenómeno se ve agravado por la falta de comprensión entre la población sobre qué constituye formalmente una denuncia. Además, las entidades enfrentan el reto de convertir cada alerta recibida en una respuesta efectiva y adecuada.

Innovaciones en la búsqueda de ayuda

Representantes del Consejo Nacional para la Niñez y la Adolescencia (Conani) han señalado que, en tiempos recientes, la búsqueda de ayuda ha llegado incluso a través de plataformas inesperadas, como ChatGPT. Niños en situaciones de riesgo han comenzado a utilizar este sistema para plantear preguntas como: "Estoy en peligro, ¿a quién puedo llamar?". A partir de esta interacción, reciben información sobre los números de contacto del Conani y pueden comunicarse con la institución.

Canales disponibles para denunciar

Las instituciones han multiplicado los mecanismos para recibir reportes. Actualmente, los ciudadanos pueden elegir entre:

• Teléfonos
• Formularios web
• Aplicaciones móviles
• Correos electrónicos
• Buzones físicos
• Atención presencial
• Números de WhatsApp
• Cuentas en redes sociales

A pesar de esta expansión de los canales digitales, los métodos tradicionales siguen siendo los más utilizados. Entre 2023 y junio de 2026, la Policía Nacional (PN) registró 73,589 denuncias a través de plataformas tecnológicas, una cifra considerablemente menor en comparación con las 1,185,283 denuncias realizadas de forma presencial.

Distribución de denuncias por provincias

El Distrito Nacional es la región con mayor cantidad de reportes virtuales, alcanzando 18,083 casos. Curiosamente, Puerto Plata es la única provincia donde las denuncias digitales superan a las presenciales, con 16,655 frente a 3,715. En tercer lugar se encuentra Santo Domingo, con 12,571 reportes virtuales.

En contraste, provincias como San José de Ocoa y Pedernales apenas registran 24 y 27 denuncias digitales, respectivamente.

Cambio de comportamiento en la denuncia

A pesar de que la denuncia presencial sigue predominando en la Policía Nacional, algunos servicios, como los de la Dirección Nacional de Control de Drogas (DNCD), muestran un cambio notable en el comportamiento de los ciudadanos. Por ejemplo, en 2025, la cuenta de WhatsApp de la DNCD, que comenzó como un plan piloto, recibió 69 casos y, en el primer semestre de 2026, desplazó a la vía telefónica al registrar 143 denuncias frente a 93.

Confusión en los términos de denuncia

En el Conani, los funcionarios prefieren referirse a las alertas en lugar de denuncias. Edwin Ceballos, titular del Departamento de Gestión Territorial, advierte sobre la confusión existente entre la población respecto a los términos denuncia, demanda y querella. Según Ceballos, una denuncia implica la formalización de un hecho ante el Ministerio Público, la Policía Nacional u otra autoridad competente.

Esta confusión se ve reflejada en la preferencia por canales no presenciales, ya que muchos ciudadanos temen no estar protegidos y creen que tendrán que presentarse ante un tribunal.

Del reporte a la intervención

El proceso que sigue un denunciante varía según la institución y el tipo de reporte. Carolina Amador, encargada de Atención Ciudadana de la Dirección General de Migración (DGM), explica que la mayoría de los usuarios reportan la presencia de extranjeros en situación migratoria irregular. Un caso ejemplar fue el de una mujer que alertó sobre un flujo de extranjeros haitianos en su edificio, lo que resultó en la detención de 14 personas.

Entre 2023 y junio de 2026, Migración registró 237 denuncias, de las cuales 176 estaban relacionadas con interdicción migratoria.

Línea vida y la denuncia de violencia

En situaciones de violencia, la rapidez en la respuesta puede marcar la diferencia entre la vida y la muerte. Entre enero y junio de 2026, aproximadamente 1,908 personas utilizaron el servicio Línea Vida para denunciar, acumulando un total de 8,650 denuncias desde 2023 hasta junio de este año.

Rita Durán, directora de Línea Vida, menciona que cada denuncia se remite por correo electrónico a la jurisdicción correspondiente y se activa la acción penal pública. Este servicio opera las 24 horas con un equipo de 26 operadores y supervisores.

Denuncias contra funcionarios públicos

La Dirección General de Ética e Integridad Gubernamental (Digeig) ofrece una perspectiva diferente sobre lo que ocurre tras recibir una denuncia. Entre 2023 y junio de 2026, la Digeig recibió 287 denuncias, destacándose casos de acoso laboral, abuso de poder y nepotismo.

De los 279 expedientes cerrados, 135 generaron una acción verificable, mientras que otros 105 fueron cerrados por carecer de objeto. Esta situación refleja la necesidad de una mayor claridad y efectividad en el manejo de denuncias en el país.

En conclusión, a pesar de los avances en los canales digitales para la denuncia, la preferencia por lo presencial sigue siendo predominante entre los ciudadanos dominicanos. La confusión en los términos y la búsqueda de anonimato son factores que influyen en esta tendencia. Es fundamental que las instituciones trabajen en la educación y la sensibilización de la población para mejorar la efectividad de las denuncias y garantizar una respuesta adecuada a las alertas recibidas.