Altice compensará a clientes afectados por avería del 1 de julio

Santo Domingo. – Altice Dominicana ha comunicado que los servicios afectados por la avería técnica ocurrida el pasado 1 de julio han sido completamente restablecidos. Además, la empresa ha anunciado un paquete de compensaciones destinado a los clientes que sufrieron inconvenientes debido a esta interrupción.

Agradecimiento a los clientes

A través de una publicación en su cuenta oficial de Instagram, Altice expresó su agradecimiento a los usuarios por la paciencia mostrada durante el proceso de recuperación. La compañía reconoció los problemas ocasionados y el impacto que esta situación tuvo en la experiencia de los clientes.

"Somos conscientes de los inconvenientes que esta situación ocasionó a muchos de ustedes. Sabemos el impacto que esta interrupción tuvo en su experiencia y agradecemos la paciencia con la que nos acompañaron durante el proceso de recuperación", afirmó la empresa.

Detalles de las compensaciones

Como parte de las medidas de compensación, Altice acreditará en la próxima factura el equivalente a 48 horas de los servicios que fueron interrumpidos, cumpliendo así con la normativa vigente. Esta acción busca mitigar las molestias causadas a los usuarios.

Además, la empresa ofrecerá 30 días de acceso gratuito a los paquetes de canales premium HBO y Universal+. Esta iniciativa es una muestra de agradecimiento por la lealtad y comprensión de sus clientes durante este periodo difícil.

Notificación de compensaciones

Las compensaciones serán comunicadas a los usuarios a través de:

• Mensajes de texto
• Correo electrónico
• Facturación

"Realizaremos las compensaciones correspondientes, las cuales serán comunicadas mediante mensajes de texto, correo electrónico y en la factura, según corresponda", indicó la empresa.

Compromiso con la calidad del servicio

Finalmente, Altice Dominicana reafirmó su compromiso de seguir trabajando en el fortalecimiento de su infraestructura tecnológica con el objetivo de mejorar la estabilidad y calidad de sus servicios. La empresa también reiteró sus disculpas por los inconvenientes ocasionados y agradeció la confianza depositada por sus clientes.