Familia denuncia estafa de US$20,000 tras contratar agencia de viajes para celebración en Punta Cana

Santo Domingo. – Lo que debía ser una celebración familiar inolvidable por el cumpleaños número 90 del abuelo Ercilio terminó convirtiéndose en una amarga pesadilla para los Fenton-Claxton, quienes denunciaron haber sido estafados con unos US$20,000 (RD$1,280,000) tras contratar un paquete turístico con la empresa Gozo Travels.

La familia, compuesta por unas 30 personas, arribó este sábado al hotel Serenade Punta Cana lista para iniciar los festejos. Sin embargo, el personal del resort les informó que no existía ninguna reserva a su nombre. A pesar de haber pagado la estadía completa, el hotel confirmó que nunca recibió gestión alguna por parte de la supuesta agencia de viajes ni de su representante, identificada como Heidy Candelario Martínez.

“Llegamos y no había nada reservado”

Yaniris Suriel, una de las afectadas, explicó que el viaje se planificó con meses de antelación y que contrataron a Candelario Martínez por recomendación de “una amiga de un familiar”. En su caso, dijo haber perdido US$2,000.

Suriel mostró múltiples comprobantes de transferencias realizadas a cuentas personales y a nombre de la empresa, evidencia de que cada grupo familiar pagó por separado. No obstante, al llegar al hotel se toparon con la sorpresa.

“A ella se le depositó su dinero a las cuentas que nos pasó y cuando llegamos al hotel… el hotel dice que no hay reservación alguna. Nadie de los 30 estaba”, narró.

El perjuicio económico es mayor al monto de la reserva, pues la mayoría de los familiares viajó desde Estados Unidos y México para la celebración.

Sin respuesta de la supuesta agencia

Intentos de contactar a Heidy Candelario Martínez por teléfono y correo electrónico resultaron infructuosos. Este medio tampoco obtuvo respuesta.

Las irregularidades aumentan:

• El dominio web de Gozo Travels está inactivo.

• La empresa no figura en redes sociales.

• El RNC aparece suspendido ante la DGII bajo la razón social Ozo Travels & Transp SRL.

• No cuenta con Registro Nacional Turístico, requisito indispensable del Ministerio de Turismo para operar legalmente como agencia.

Querella en preparación

Los afectados anticiparon que presentarán una querella formal ante la Procuraduría General de la República, además de un reporte preliminar ya radicado ante el Departamento Nacional de Investigaciones (DNI).

Suriel lamentó la situación:

“Es muy triste que pasen estas cosas. Mucha gente vino del extranjero… Uno baja la guardia porque viene de una referencia familiar”.

Lo que debía ser una reunión familiar para celebrar la vida del abuelo Ercilio culminó en pérdidas económicas, frustración y la necesidad de iniciar un proceso legal para recuperar miles de dólares defraudados.

Suriel recomendó a la ciudadanía verificar siempre la legalidad de las agencias de viajes, confirmando su registro oficial y validando cada reserva directamente con los hoteles antes de realizar cualquier pago.