Altas facturaciones encabezan reclamos de usuarios del servicio eléctrico

Santo Domingo, República Dominicana. – Los usuarios del servicio eléctrico han estado reportando un aumento en las quejas relacionadas con altas facturaciones. Este fenómeno se ha concentrado principalmente en la Empresa Distribuidora de Electricidad del Este (Edeeste), especialmente en áreas de alta densidad poblacional del Gran Santo Domingo y la región Este.

Reclamaciones ante Protecom

La alta facturación se posiciona como una de las principales causas de reclamación que los usuarios presentan ante la Oficina de Protección al Consumidor de Electricidad (Protecom). Este organismo es responsable de atender los casos en los que los clientes no están satisfechos con las respuestas iniciales proporcionadas por las empresas distribuidoras.

Ranking de reclamaciones

En términos de cantidad de reclamaciones, Edesur ocupa el segundo lugar, mientras que Edenorte registra un volumen menor de casos. En el área de Edesur, una parte significativa de las quejas se concentra en el Gran Santo Domingo y San Cristóbal. Por su parte, Edenorte también recibe reclamaciones en diversas provincias de la región Norte.

Estadísticas de reclamaciones

Según las estadísticas publicadas por Protecom, durante el primer semestre de 2026 se recibieron un total de 29,833 reclamaciones. De este total, 14,791 correspondieron al período de enero a marzo y 15,042 al trimestre de abril a junio.

Desglose trimestral

• Primer trimestre:
  • Edeeste: 6,498 reclamaciones
  • Edesur: 5,613 reclamaciones
  • Edenorte: 2,655 reclamaciones
• Segundo trimestre:
  • Edeeste: 7,283 reclamaciones
  • Edesur: 4,947 reclamaciones
  • Edenorte: 2,800 reclamaciones

En cuanto a las decisiones favorables a los usuarios, durante los primeros tres meses del año se registraron 8,310 casos procedentes, y entre abril y junio, otros 9,156, sumando un total de 17,466 durante el semestre.

Causas de reclamación

Protecom contempla diversas causas por las cuales un usuario puede presentar una reclamación. Entre las más comunes se encuentran:

• Alta facturación o consumo por encima del promedio regular
• Fallas del medidor
• Errores de cálculo
• Facturación baja
• Cambios en la tarifa contratada
• Modificaciones unilaterales de tarifa
• Cargos incorrectos por reconexión
• Suspensión del servicio sin deuda
• Deudas no reconocidas
• Cargos incorrectos por factor de potencia
• Errores en el precio aplicado
• Interrupciones del servicio
• Problemas de tensión eléctrica
• Facturación estimada
• Daños en electrodomésticos por alteraciones en el suministro eléctrico

Quejas por cambios de medidores

Entre las inquietudes expresadas por algunos usuarios se encuentra el cambio de medidores eléctricos. Esto es particularmente relevante en zonas donde se asegura que la renovación de estos equipos no ha ido acompañada de mejoras en el cableado que conecta la red de distribución con las viviendas.

Algunos clientes atribuyen los incrementos en el monto de sus facturas a los nuevos medidores. Sin embargo, cada reclamación debe ser evaluada de manera individual para determinar si existe una anomalía en la medición o si el aumento se debe a un mayor consumo.

Preocupaciones sobre el cableado eléctrico

Los usuarios también han manifestado su preocupación por las condiciones del cableado eléctrico y por las fluctuaciones de voltaje. Estas situaciones, según denuncian, pueden provocar daños en electrodomésticos y otros equipos, lo que añade un nivel adicional de frustración a las ya existentes quejas por altas facturaciones.